Ik doe mijn uiterste best om je de best mogelijke zorg te bieden. Toch kan het gebeuren dat je niet tevreden bent over een behandeling, over de manier waarop iets is gelopen, of over iets anders rond onze samenwerking. Blijf daar niet mee lopen — laat het weten. Een klacht, een kritische opmerking of een signaal dat iets niet goed zat: het is allemaal welkom. Vaak kunnen we samen tot een oplossing komen. Mocht dat niet lukken, dan zijn er onafhankelijke wegen waar je terechtkunt.
AQinesis valt onder de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz). Deze wet verplicht elke zorgaanbieder tot een laagdrempelige klachtenregeling en aansluiting bij een onafhankelijke geschilleninstantie. Omdat ik werkzaam ben als zowel acupuncturist (aangesloten bij de Nederlandse Vereniging voor Acupunctuur, NVA) als oefentherapeut (aangesloten bij de Vereniging van Oefentherapeuten Cesar en Mensendieck, VvOCM), verloopt de klachtenafhandeling via twee verschillende routes — afhankelijk van welke behandeling de klacht betreft.
Stap 1 — Bespreek je klacht eerst met mij
De Wkkgz wijst de zorgaanbieder aan als eerste plek om een probleem te bespreken. Dat ben ik. Maak gerust een aparte afspraak voor een gesprek, zodat er voldoende tijd is om rustig te luisteren, je ervaring te begrijpen en samen naar een oplossing te zoeken. Vaak blijkt een misverstand of een onduidelijkheid met één gesprek al op te lossen.
Je kunt mij bereiken via 06 – 30 03 52 99 of info@aqinesis.nl.
Volgens de Wkkgz heb ik de verplichting om je klacht zorgvuldig te onderzoeken en binnen zes weken met een schriftelijk oordeel te komen. Deze termijn kan met maximaal vier weken worden verlengd wanneer daar een goede reden voor is; in dat geval breng ik je daarvan tijdig op de hoogte.
Stap 2 — Een onafhankelijke klachtenfunctionaris inschakelen
Komen we er samen niet uit, of voel je je er niet prettig bij om het gesprek alleen met mij te voeren? Dan kun je kosteloos een onafhankelijke klachtenfunctionaris inschakelen. De klachtenfunctionaris is onafhankelijk, kiest geen partij en behandelt alles wat je vertelt vertrouwelijk. De functionaris kan je helpen je klacht te formuleren, bemiddelen tussen je en mij en meedenken over een oplossing die voor je acceptabel is.
Voor een klacht over een acupunctuur-behandeling
Via mijn lidmaatschap van de Nederlandse Vereniging voor Acupunctuur (NVA) heb je toegang tot de NVA-klachtenfunctionaris. Je schakelt de klachtenfunctionaris in door contact op te nemen met het NVA-secretariaat; zij brengen je daarna met de klachtenfunctionaris in contact.
Contact: Nederlandse Vereniging voor Acupunctuur · acupunctuur.nl
Voor een klacht over een oefentherapiebehandeling
Via mijn lidmaatschap van de Vereniging van Oefentherapeuten Cesar en Mensendieck (VvOCM) ben ik aangesloten bij het Klachtenloket Paramedici. Dit loket regelt zowel de onafhankelijke klachtenfunctionaris als de geschilleninstantie voor paramedische zorg.
Contact: Klachtenloket Paramedici · klachtenloketparamedici.nl
Twijfel je tot welke route je klacht hoort? Neem dan gewoon contact op met een van beide loketten, of bel mij — ik wijs je met plezier de juiste weg. Valt je klacht op de raakvlakken van beide behandelingen, dan kun je zelf kiezen welke route je volgt.
Stap 3 — Je klacht voorleggen aan de geschilleninstantie
Ben je het met mijn schriftelijke reactie niet eens, of blijft mijn reactie binnen de wettelijke termijn uit, dan kun je je klacht als geschil voorleggen aan een erkende, onafhankelijke geschilleninstantie. Deze instantie doet een bindende uitspraak en kan je, als daar grond voor is, een schadevergoeding tot € 25.000 toekennen.
Afhankelijk van de aard van de klacht gaat het om:
- Stichting Zorggeschil — voor klachten over acupunctuur-behandelingen, via de NVA. zorggeschil.nl
- Geschilleninstantie Paramedische Zorg — voor klachten over oefentherapiebehandelingen, via het Klachtenloket Paramedici.
Je kunt een geschil pas aan de geschilleninstantie voorleggen wanneer stap 1 en stap 2 zijn doorlopen.
Bij ernstige klachten — tuchtrecht en inspectie
Voor ernstige klachten bestaan twee aanvullende wegen naast de reguliere klachtenregeling:
- College van Toezicht NVA — het tuchtcollege van de Nederlandse Vereniging voor Acupunctuur. Hier worden tuchtwaardige klachten behandeld, zoals grensoverschrijdend gedrag, schending van de privacy of ernstig tekortschieten in zorgvuldigheid. De klachtenfunctionaris kan je naar dit college doorverwijzen als daar reden voor is.
- Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ) — voor zeer ernstige incidenten, structurele misstanden of situaties waarin de veiligheid van cliënten in het geding komt. Je kunt de IGJ rechtstreeks benaderen via igj.nl.
Klacht over je persoonsgegevens
Heb je een klacht specifiek over de verwerking van je persoonsgegevens, dan kun je die eerst bij mij melden (zie de privacyverklaring). Je hebt daarnaast altijd het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens: autoriteitpersoonsgegevens.nl.
Geen kosten verbonden
Aan het indienen van een klacht en aan de bemiddeling door de klachtenfunctionaris zijn voor je geen kosten verbonden. Voor een behandeling door de geschilleninstantie geldt doorgaans een klein bedrag aan griffierecht (in 2026: circa € 50 voor Stichting Zorggeschil, circa € 75 voor de Geschilleninstantie Paramedische Zorg); de actuele bedragen staan op de websites van de instanties zelf.
Vertrouwelijkheid
Alles wat je met mij of met de klachtenfunctionaris bespreekt, wordt vertrouwelijk behandeld. Ik ben gebonden aan de geheimhoudingsplicht uit de Wet op de geneeskundige behandelingsovereenkomst (Wgbo) en aan de beroepscodes van de NVA en de VvOCM. Ook de klachtenfunctionaris en de geschilleninstantie zijn gebonden aan strikte vertrouwelijkheid.
Wijzigingen in deze regeling
Deze klachtenregeling kan wijzigen wanneer wet- en regelgeving of de afspraken met de beroepsverenigingen daartoe aanleiding geven. De meest actuele versie staat altijd op deze pagina, met bovenaan de datum van de laatste wijziging.