Diese Allgemeinen Bedingungen beschreiben die Vereinbarungen zwischen AQinesis und Ihnen als Klientin oder Klient. Sie sollen vorab klarstellen, was Sie von mir erwarten dürfen und was ich von Ihnen erwarte. Wenn Sie einen Termin für ein Erstgespräch vereinbaren, erklären Sie sich mit diesen Bedingungen einverstanden.
Artikel 1 — Allgemeines und Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Bedingungen gelten für alle Behandlungen, Termine und Vereinbarungen zwischen AQinesis — Praxis für Akupunktur und Cesar-Übungstherapie, ansässig an der Bogaardslaan 14 in Apeldoorn (KvK 08203614), nachstehend bezeichnet als „die Praxis“ oder „Carin“, und der Klientin oder dem Klienten. Mit der Vereinbarung eines ersten Termins akzeptieren Sie diese Bedingungen. Die jeweils aktuelle Fassung steht stets auf dieser Seite; das Datum der letzten Änderung ist am Anfang vermerkt.
Artikel 2 — Der Behandlungsvertrag
Sobald Sie einen ersten Termin vereinbaren und das Erstgespräch stattfindet, entsteht ein Behandlungsvertrag im Sinne des niederländischen Gesetzes über den medizinischen Behandlungsvertrag (Wet op de geneeskundige behandelingsovereenkomst, Wgbo). Dieser Vertrag ist eine Verpflichtung zum Bemühen, keine Erfolgsverpflichtung: Ich verpflichte mich zur Erbringung fachkundiger, sorgfältiger Versorgung nach dem Stand der Wissenschaft und der Berufspraxis. Ein Ergebnis wird nicht garantiert, da der Ausgang einer Behandlung auch von Faktoren wie Ihrem eigenen Einsatz, der Art der Beschwerde und individuellen Unterschieden in der Reaktion auf die Behandlung abhängt.
Für die Akupunktur gelten der Verhaltenskodex und die Berufsnormen der Niederländischen Vereinigung für Akupunktur (NVA). Für die Cesar-Übungstherapie gelten die Berufsordnung und die Qualitätsstandards der Vereinigung der Übungstherapeuten Cesar und Mensendieck (VvOCM) sowie des Qualitätsregisters für Paramediziner (Kwaliteitsregister Paramedici).
Artikel 3 — Erstgespräch und Akte
Vor der ersten Behandlung findet ein Erstgespräch statt, in dem Ihre Beschwerden, Ihre medizinische Vorgeschichte und Ihre Behandlungsziele besprochen werden. Über jedes Erstgespräch und jede Folgebehandlung wird eine Akte im gesicherten Patientenaktensystem WinMens geführt. Die gesetzliche Aufbewahrungsfrist beträgt 20 Jahre nach der letzten Behandlung, gemäß dem Wgbo.
Sie sind selbst dafür verantwortlich, relevante medizinische Informationen rechtzeitig und vollständig mitzuteilen. Dazu gehören Krankheiten, Medikamenteneinnahme, Operationen, Allergien und Schwangerschaft. Verändert sich während eines Behandlungsverlaufs etwas, teilen Sie dies bitte beim nächsten Termin mit.
Artikel 4 — Termine vereinbaren, absagen und verschieben
Termine vereinbaren Sie telefonisch, per E-Mail oder über das Kontaktformular auf der Website. Nach der Bestätigung steht der Termin fest.
Können Sie einen Termin nicht wahrnehmen, melden Sie dies bitte spätestens 24 Stunden vor dem vereinbarten Zeitpunkt telefonisch oder per E-Mail. Bei einer Absage innerhalb von 24 Stunden oder bei Nichterscheinen ohne Absage (No-Show) wird der volle Behandlungstarif in Rechnung gestellt. Der Krankenversicherer erstattet diese Kosten nicht; die Rechnung geht zu Ihren eigenen Lasten.
Bei höherer Gewalt — beispielsweise plötzliche Krankheit, ein Unfall oder ein schwerwiegendes unvorhergesehenes Ereignis — prüfen wir in Absprache, ob Kulanz möglich ist.
Artikel 5 — Abwesenheit der Therapeutin
Wenn ich durch Krankheit, Urlaub oder andere unvorhergesehene Umstände einen Termin nicht stattfinden lassen kann, informiere ich Sie so schnell wie möglich darüber. In Absprache wird ein neuer Termin vereinbart. Für das Verschieben eines Termins durch die Praxis entstehen Ihnen selbstverständlich keine Kosten. Bei längerer Abwesenheit verweise ich Sie bei Bedarf an eine Kollegin oder einen Kollegen.
Artikel 6 — Tarife und Zahlung
Die aktuellen Tarife finden Sie auf der Seite Preise und Erstattung. Die Tarife werden jährlich festgelegt; Änderungen werden Klientinnen und Klienten in einem laufenden Behandlungsverlauf mindestens einen Monat im Voraus angekündigt.
Die Zahlung kann auf zwei Wegen erfolgen:
- Unmittelbar nach der Behandlung per EC-Karte oder kontaktlos in der Praxis, oder
- Per Rechnung, die Sie per E-Mail erhalten und die innerhalb von 14 Tagen nach Rechnungsdatum zu begleichen ist.
Bleibt die Zahlung aus, erhalten Sie eine erste Mahnung und — sofern erforderlich — eine zweite. Erfolgt auch danach keine Zahlung, wird die Forderung an ein Inkassobüro übergeben. Die hinzukommenden Kosten (Inkassokosten und gesetzliche Zinsen) gehen in diesem Fall zu Ihren Lasten. Die gesetzlichen Inkassokosten für Privatpersonen sind in den Niederlanden gemäß dem Erlass über die Vergütung außergerichtlicher Inkassokosten (Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten) begrenzt.
Artikel 7 — Abrechnung mit dem Krankenversicherer
Akupunktur wird je nach Ihrer Police aus der Zusatzversicherung erstattet. Sie erhalten nach der Behandlung eine Rechnung mit allen erforderlichen Angaben (AGB-Code, Leistungscode, Bezeichnung), um diese selbst bei Ihrem Krankenversicherer einzureichen. Die Bearbeitungsgeschwindigkeit und der zu erstattende Betrag hängen von Ihren Policebedingungen ab.
Cesar-Übungstherapie wird aus der Zusatzversicherung erstattet und, bei bestimmten chronischen Erkrankungen oder für Klientinnen und Klienten unter 18 Jahren, auch aus der Basisversicherung. Bei vertraglich gebundenen Krankenversicherern rechne ich unmittelbar über Vecozo mit dem Versicherer ab; Sie erhalten dann nur eine Rechnung für den etwaigen Eigenanteil (gesetzlicher Selbstbehalt (eigen risico), nicht erstatteter Tarif). Bei nicht vertraglich gebundenen Versicherern erhalten Sie eine Rechnung, die Sie selbst einreichen.
Sie sind selbst dafür verantwortlich, Ihre Policebedingungen und einen etwaigen verbleibenden gesetzlichen Selbstbehalt (eigen risico) zu prüfen. Die Praxis haftet nicht für eine (teilweise) Ablehnung der Erstattung durch den Krankenversicherer.
Artikel 8 — Minderjährige
Bei der Behandlung von Minderjährigen gelten die Einwilligungsregeln des Wgbo:
- Bis 12 Jahre — beide gesetzlichen Vertreter (gewöhnlich beide Elternteile) erteilen schriftlich die Einwilligung zur Behandlung. Bei gemeinsamer elterlicher Sorge wird die Einwilligung beider Elternteile gesondert bestätigt.
- Von 12 bis 16 Jahre — sowohl die minderjährige Person selbst als auch die gesetzlichen Vertreter müssen einwilligen.
- Ab 16 Jahren — die minderjährige Person erteilt eigenständig die Einwilligung und gilt als einwilligungsfähig. Einsichtnahme und Auskunft gegenüber den Eltern sind nur mit Zustimmung der jugendlichen Person möglich.
Die Einwilligung wird beim Erstgespräch schriftlich festgehalten. Bei Behandlungen, die die minderjährige Person eigenständig nicht überblicken kann — aufgrund des Alters oder der Art der Beschwerde — gebe ich zusätzliche Erläuterungen und führe bei Bedarf Rücksprache mit den Eltern oder gesetzlichen Vertretern.
Artikel 9 — Datenschutz und Akte
Die Praxis geht sorgfältig mit Ihren personenbezogenen Daten und medizinischen Daten um. Wie das genau geschieht — welche Daten die Praxis verarbeitet, mit wem diese geteilt werden und welche Rechte Ihnen zustehen — ist in der Datenschutzerklärung beschrieben. Mit allen Parteien, die im Namen der Praxis personenbezogene Daten verarbeiten (darunter WinMens, TransIP und Vecozo), wurden Auftragsverarbeitungsverträge abgeschlossen.
Artikel 10 — Beschwerden
Sind Sie mit einer Behandlung, mit dem Umgang oder mit etwas anderem rund um unsere Zusammenarbeit nicht zufrieden? Dann lassen Sie es mich wissen. Das vollständige Beschwerdeverfahren finden Sie auf der Seite Beschwerdeverfahren. Zusammengefasst: Sie besprechen Ihre Beschwerde zuerst mit mir. Kommen wir gemeinsam nicht weiter, schalten Sie eine unabhängige Beschwerdebeauftragte ein — über die NVA für Beschwerden über Akupunktur-Behandlungen, über das Klachtenloket Paramedici für Beschwerden über Übungstherapie-Behandlungen.
Artikel 11 — Haftung
Die Praxis ist über eine Berufshaftpflichtversicherung versichert. Die Haftung für Schäden, die aus dem Behandlungsvertrag entstehen oder mit ihm zusammenhängen, ist auf den Betrag begrenzt, der im betreffenden Fall unter dieser Versicherung ausgezahlt wird, zuzüglich des Selbstbehalts. Die Praxis haftet nicht für mittelbare Schäden, Folgeschäden oder Schäden, die dadurch entstanden sind, dass die Klientin oder der Klient unrichtige, unvollständige oder veraltete Informationen erteilt hat.
Bei nachweisbarer grober Fahrlässigkeit oder Vorsatz gilt diese Beschränkung nicht.
Artikel 12 — Anwendbares Recht
Auf den Behandlungsvertrag und auf diese Allgemeinen Bedingungen ist ausschließlich niederländisches Recht anwendbar. Streitigkeiten, die nicht über das Beschwerdeverfahren (Artikel 10) gelöst werden, werden dem zuständigen Gericht im Gerichtsbezirk Gelderland vorgelegt.
Diese deutsche Seite dient der Zugänglichkeit. Für die rechtliche Auslegung ist der niederländische Text maßgeblich.